全區(qū)各殯葬服務(wù)單位、市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)主體及廣大消費(fèi)者：

清明節(jié)是集中開展祭掃活動(dòng)的重要時(shí)段，為讓廣大消費(fèi)者安心祭掃、明白消費(fèi)，共同維護(hù)殯葬領(lǐng)域價(jià)格秩序，市場(chǎng)監(jiān)管部門依據(jù)《中華人民共和國(guó)價(jià)格法》《明碼標(biāo)價(jià)和禁止價(jià)格欺詐規(guī)定》等法律法規(guī)相關(guān)規(guī)定，對(duì)全區(qū)各殯葬服務(wù)單位、市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)主體提示如下：

一、嚴(yán)守政府定價(jià)，莫踩“價(jià)格紅線”

對(duì)遺體接運(yùn)、火化、骨灰寄存等實(shí)行政府定價(jià)、政府指導(dǎo)價(jià)的基本殯葬服務(wù)項(xiàng)目，必須嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。

禁止自立項(xiàng)目收費(fèi)、超標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)、拆分項(xiàng)目重復(fù)收費(fèi)等。

二、規(guī)范明碼標(biāo)價(jià)，公開透明消費(fèi)

線下門店：銷售殯葬用品可用價(jià)目表、公示牌、電子屏等方式，在顯著位置清晰標(biāo)示商品名稱、價(jià)格、計(jì)價(jià)單位等信息，價(jià)格變動(dòng)隨時(shí)更新。發(fā)揚(yáng)“公平買賣，童叟無(wú)欺”的傳統(tǒng)美德，嚴(yán)禁漫天要價(jià)。提供殯葬服務(wù)經(jīng)營(yíng)主體特別是提供網(wǎng)絡(luò)祭掃、代祭服務(wù)、敬獻(xiàn)鮮花等新興替代性服務(wù)的，應(yīng)清晰公示收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)價(jià)單位、服務(wù)內(nèi)容等，嚴(yán)格按照約定的服務(wù)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)。

線上平臺(tái)：同時(shí)通過(guò)網(wǎng)店、小程序、外賣平臺(tái)等售賣祭品或提供服務(wù)，價(jià)格信息必須同線下同步，禁止“隱藏收費(fèi)”“捆綁加價(jià)”。

三、拒絕“價(jià)格套路”，堅(jiān)守誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)

別用“風(fēng)俗習(xí)慣”“必須配套”等理由，誘導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)買附加商品和服務(wù)，不得誘導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)買高檔喪葬用品；別以低價(jià)誘騙消費(fèi)者或者其他經(jīng)營(yíng)者，以高價(jià)進(jìn)行結(jié)算；不得無(wú)正當(dāng)理由拒絕履行或者不完全履行價(jià)格承諾。

四、市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)不等于隨意漲價(jià)，合理定價(jià)是基礎(chǔ)

鮮花、祭品等自主定價(jià)商品，應(yīng)遵循公平、合法、誠(chéng)信原則定價(jià)，不得利用清明節(jié)期間供需變化大幅哄抬價(jià)格，各經(jīng)營(yíng)者間不得實(shí)施相互串通等行為，要履行主體責(zé)任，切實(shí)規(guī)范價(jià)格行為。

五、嚴(yán)格落實(shí)收費(fèi)減免政策，做到應(yīng)免盡免

應(yīng)主動(dòng)將相關(guān)減免政策明確告知喪屬，不得利用群眾對(duì)相關(guān)政策不熟悉而少減免、不減免，不得以一口價(jià)套餐等方式變相將政府減免的服務(wù)項(xiàng)目費(fèi)用計(jì)入合同收費(fèi)，欺瞞逝者家屬。

廣大消費(fèi)者如遇問題，請(qǐng)保存憑證并撥打12315、12345熱線進(jìn)行投訴舉報(bào)，或通過(guò)“全國(guó)12315平臺(tái)”線上舉報(bào)。市場(chǎng)監(jiān)管部門將對(duì)違法違規(guī)行為依法處理。

清明節(jié)期間，云溪區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局將通過(guò)強(qiáng)化價(jià)格公示、嚴(yán)查捆綁收費(fèi)、落實(shí)惠民政策、暢通投訴渠道等多措并舉，確保殯葬服務(wù)市場(chǎng)公平透明。廣大消費(fèi)者應(yīng)提高維權(quán)意識(shí)，共同監(jiān)督違規(guī)行為，維護(hù)清明祭掃的莊重與溫情。

岳陽(yáng)市云溪區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局

2025年4月4日